MISTERY SHOPPER
Que ofrecemos
Ofrecemos el servicio de Mystery Shopper, una herramienta clave para evaluar la calidad del servicio y la experiencia de los clientes en sus puntos de contacto con su marca. Nuestros profesionales capacitados se hacen pasar por clientes comunes para observar, evaluar y proporcionar retroalimentación detallada sobre diversos aspectos del servicio, como la atención al cliente, la disposición del personal, el ambiente, la
presentación del producto, entre otros.
¿Qué incluye nuestro servicio de Mystery Shopper?
- Evaluación detallada de la experiencia del cliente: Realizamos visitas a su restablecimiento para simular situaciones de compra, evaluando la atención, la calidad de los productos, tiempos de espera, entre otros factores que impactan en la satisfacción del cliente.
- Informes personalizados: Entregamos informes claros y objetivos con análisis detallados sobre el comportamiento del personal, la organización y la experiencia general. Los informes incluyen recomendaciones para mejorar la calidad del servicio y aumentar la fidelización de los clientes.
- Análisis de la competencia (Benchmarking): Además de evaluar su propia operación, podemos realizar un estudio comparativo con competidores directos, para identificar oportunidades de mejora y fortalezas dentro de su mercado.
- Evaluación continua: Ofrecemos opciones de seguimiento regular para monitorear el progreso de la implementación de cambios sugeridos y evaluar la efectividad de las estrategias implementadas.
Beneficios de nuestro servicio de Mystery Shopper:
Mejoramiento de la calidad del servicio: Detectamos oportunidades de mejora que a menudo pasan desapercibidas.
Optimización de la experiencia del cliente: Ayudamos a identificar puntos débiles en la atención que pueden impactar negativamente en la satisfacción del cliente.
Capacitación efectiva del personal: Basado en los resultados obtenidos, podemos sugerir áreas clave de entrenamiento y desarrollo para su equipo.
Ventaja competitiva: Le ofrecemos un análisis detallado del mercado y sus competidores, permitiéndole tomar decisiones informadas que lo posicionen por encima de la competencia.